Beschwerdeformular + Verfahren

Beschwerdeverfahren

Koenen en Co erkennt die Bedeutung eines Beschwerdeverfahrens, um die Dienstleistung zu verbessern und wenn nötig Maßnahmen zu ergreifen, um Verfahren, Arbeitsweisen, Anweisungen und Vorschriften anzupassen. Wir gehen davon aus, dass Sie im Einvernehmen mit der unmittelbar beteiligten Partei nach einer für beide Parteien akzeptablen Lösung gesucht, aber nicht gefunden haben. Dieses Beschwerdeverfahren ist für solche Fälle vorgesehen. Sie können Ihre Beschwerde dem Vorstand von Koenen en Co oder der Koenen en Co Controle B.V. vorlegen.

Um Ihre Beschwerde vorzubringen, können Sie  das Beschwerdeformular ausfüllen und senden an:
Koenen en Co, Postbus 5515, NL-6130 PM Sittard, z. H. des Vorstands.

Sie können das Formular selbstverständlich auch per E-Mail senden.

Auf Wunsch wird Ihre Beschwerde anonymisiert behandelt und die Geschäftsführung unternimmt alles, um die Rechtsposition des Beschwerdeführers zu schützen. Wir bitten Sie freundlich einen solchen Wunsch ausdrücklich im Beschwerdeformular anzugeben.

Über Ihre Beschwerde nimmt ein Mitglied des Vorstands innerhalb einer Woche mit Ihnen Kontakt auf. Im weiteren Verlauf der Behandlung werden wir möglichst versuchen eine Lösung zu finden, die für beide Parteien akzeptabel ist. Ihre Beschwerde wird auf Wunsch auch mit einem schriftlichen Beurteilungsbericht abgeschlossen. Wir bemühen uns Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln.

Ihre Beschwerde kann dazu beitragen unsere Dienstleistung zu verbessern und falls erforderlich Maßnahmen zu ergreifen, um Verfahren, Arbeitsweisen, Anweisungen oder Vorschriften anzupassen. Letztendlich führt dies zu einer größeren Kundenzufriedenheit

Für die Ausführung von Versicherungs-Aufträgen hat sich Koenen en Co zu einer Arbeitsgemeinschaft mit der Koenen en Co Controle B.V. zusammengeschlossen. Wenn sich Ihre Beschwerde auf die Dienstleistung des Unternehmens bezieht, mit dem diese Arbeitsgemeinschaft besteht, wird Koenen en Co darüber wachen, dass Ihre Beschwerde sorgfältig bearbeitet wird.